Buzón de quejas y sugerencias de Certificación y Normalización CERTYNOM, S.C.


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Cuando se tenga alguna queja, apelación o reclamación técnica por parte de nuestros clientes, será responsabilidad del Gerente de Representación Oficial recibirla y conducirla para que se confirme que efectivamente se relaciona con las actividades de certificación, se evalúe y se atienda a fin de llegar a un acuerdo con el cliente y eliminar la inconformidad de inmediato. Por lo que una vez confirmada la queja, apelación o la reclamación se le dará acuse de recibo al cliente.

Para asegurarse que no existan conflictos de intereses, el personal que revise y decide sobre la queja, apelación o reclamación técnica, estará conformada por el Gerente de Representación Oficial y otra persona que prioritariamente no está involucrado en las actividades de certificación relacionadas con la queja, apelación o reclamación técnica.